Web sitesi sözleşmeleri arasında en önemli olanlardan biri mesafeli satış sözleşmeleridir.

29188 Sayılı Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Mesafeli Sözleşmeyi:

’’Satıcı veya sağlayıcı ile tüketicinin eş zamanlı fiziksel varlığı olmaksızın, mal veya hizmetlerin uzaktan pazarlanmasına yönelik olarak oluşturulmuş bir sistem çerçevesinde, taraflar arasında sözleşmenin kurulduğu ana kadar ve kurulduğu an da dâhil olmak üzere uzaktan iletişim araçlarının kullanılması suretiyle kurulan sözleşmeler’’
olarak tanımlamıştır.

Yine 28835 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun da 48. Maddesinde işbu sözleşmeyi yönetmeliğe paralel olarak düzenlemiştir.
Kanun koyucu belli alanlardaki girişimleri yönetmelik kapsamı dışında bırakmıştır. Bu sebepten kapsam dışı alanlar genel hükümlere tabi olmakta, özel düzenleme olan yönetmelik hükümleri onları kapsamamaktadır. Kapsam dışı alanlar;

• Finansal hizmetler,
• Otomatik makineler aracılığıyla yapılan satışlar,
• Halka açık telefon vasıtasıyla telekomünikasyon operatörleriyle bu telefonun kullanımı,
• Bahis, çekiliş, piyango ve benzeri şans oyunlarına ilişkin hizmetler,
• Taşınmaz malların veya bu mallara ilişkin hakların oluşumu, devri veya kazanımı,
• Konut kiralama,
• Paket turlar,
• Devre mülk, devre tatil, uzun süreli tatil hizmeti ve bunların yeniden satımı veya değişimi,
• Yiyecek ve içecekler gibi günlük tüketim maddelerinin, satıcının düzenli teslimatları çerçevesinde tüketicinin meskenine veya işyerine götürülmesi,
• Ön bilgilendirme, ilave ücret yükümlülükleri saklı kalmak koşuluyla yolcu taşıma hizmetleri,
• Malların montaj, bakım ve onarımı,
• Bakımevi hizmetleri, çocuk, yaşlı ya da hasta bakımı gibi ailelerin ve kişilerin desteklenmesine yönelik sosyal hizmetler

Bu kapsam dışı alanlar dışında yapılacak mesafeli satışlar için bu yönetmelik hükümleri geçerli olacaktır. Ancak bu alanların da Tüketicinin Korunması Hak. Kanun hükümlerine tabi olduğu unutulmamalıdır. Zira Tüketici Kanunu 49, 50, 51. maddeler finansal hizmetler, paket turlar, devre tatiller hakkında özel olarak düzenlemiştir.
Mesafeli Satış Sözleşmesinde ön bilgilendirme formundaki tüm bilgiler aynen yer almalı, mal veya hizmet ile satış işleminin ayrıntıları yer almalıdır. Her satış işlemi için ayrı bir mesafeli satış sözleşmesi düzenlenmelidir. Sözleşmede satıcının taahhütleri de yer alır. Sözleşmenin satış işleminden önce alıcıya onaylatılması gerekmektedir. Sözleşmede;

• Ön Bilgilendirme Formunda Yer Alan Bilgiler
• Satılan Ürün& Hizmetin Ayrıntıları
• Satış Fiyatı (Kargo ve Vergiler Dâhil Olmalı -Zira bildirilmeyen bedellerden tüketici sorumlu değil)
• Cayma Hakkı

Mal satışlarında malın teslimi 30 günü geçemez. Satıcı veya sağlayıcının bu süre içinde edimini yerine getirmemesi durumunda tüketici sözleşmeyi feshedebilir.

Tüketici, on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Bu süre hizmet ifasına ilişkin sözleşmelerde hizmetin ifa edildiği gün, mal teslimine ilişkin sözleşmelerde de malın teslim alındığı sürede başlar.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği 15. maddesinde cayma hakkının istisnalarını düzenlenmiştir. ( Tüketiciye anında teslim edilen gayri maddi mallar vd.)

Bedelin TL olması zorunluluğu kaldırılmış olsa da fatura bedelinin TL karşılığı yazılmalıdır.

Tüketici, ödeme yapmadan önce verdiği siparişin ödeme yükümlülüğü anlamına geldiği konusunda bilgilendirilmelidir. Bu konuda ödeme araçları bilgileri girildikten sonra (Kredi Kartı, BKM Ekspress, Paypal vb) sipariş ver butonuna basılmasıyla ekranda çıkacak onay butonuyla bu bilgilendirme yapılabilir.

Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun 77. maddesinde;

‘’Bu Kanunun 4 üncü, 6 ncı, 7 nci, 18 inci, 19 uncu, 20 nci, 21 inci, 23 üncü, 26 ncı, 30 uncu, 33 üncü, 35 inci, 48 inci, 49 uncu, 51 inci, 52 nci, 54 üncü ve 57 nci maddelerinde belirtilen yükümlülüklere aykırı hareket edenler hakkında aykırılığı tespit EDİLEN HER BİR İŞLEM VEYA SÖZLEŞME için iki yüz Türk Lirası idari para cezası uygulanır.’’

şeklinde düzenlemiştir. Yukarıda bahsettiğimiz yükümlülüklere aykırılık tespit edilmesi halinde e-ticaret siteleri ağır cezai müeyyidelerle karşı karşıya kalabilir.

Yine yönetmeliğin 20. maddesi;

 ‘’Satıcı veya sağlayıcı, bu Yönetmelik kapsamında düzenlenen cayma hakkı, bilgilendirme, teslimat ve diğer hususlardaki yükümlülüklerine dair her bir işleme ilişkin bilgi ve belgeyi üç yıl boyunca saklamak zorundadır.’’

şeklinde saklama ve ispat yükümlülüğünü  düzenlemiştir.

Ayrıca satıcı veya sağlayıcı elektronik ortamda tüketiciye teslim edilen gayri maddi malların veya ifa edilen hizmetlerin ayıpsız olduğunu ispatla yükümlüdür. Bu düzenlemenin altında yatan sebepse bu mal veya hizmetlerin cayma hakkının istisnalarından olmasıdır.

Mesafeli satış sözleşmesi içeriğine dahil edilmek suretiyle delil sözleşmesi yapılabilmektedir. HMK 193. maddesinde;

‘’Taraflar yazılı olarak veya mahkeme önünde tutanağa geçirilecek imzalı beyanlarıyla kanunda belirli delillerle ispatı öngörülen vakıaların başka delil veya delillerle ispatını kararlaştırabilecekleri gibi; belirli delillerle ispatı öngörülmeyen vakıaların da sadece belirli delil veya delillerle ispatını kabul edebilirler.’’

 şeklinde delil sözleşmesini düzenlenmiştir.

Sözleşmeye;

 ‘’ Bu Sözleşme’den ve/veya uygulanmasından doğabilecek her türlü uyuşmazlığın çözümünde SATICI kayıtları (ticari defter ve kayıtlar, bilgisayar-ses kayıtları gibi manyetik ortamdaki kayıtlar dahil) kesin delil oluşturur’’

gibi bir delil anlaşmasının konulması hukuki aşamada e-ticaret sitesinin kayıtlarının delil niteliğini güçlendirecektir.